Vivo Lança Novo App para Clientes

17 de outubro, 11:30 – 12:15 (BR): Junte-se a nós para um bate-papo sobre os bastidores da reformulação do Vivo App, um dos aplicativos mais usados no Brasil, com mais de 84 milhões de acessos mensais. Carla Beltrão, Diretora-Executiva de Experiência do Cliente Vivo, e o Sócio de Design da Work & Co, Marcio Leibovitch, revelam como a evolução do produto digital transformou a experiência do usuário, centralizando tudo o que a Vivo oferece em um único hub. RSVP

Empresa líder em telecomunicações no Brasil, a Vivo reformulou completamente seu aplicativo – principal ponto de contato com seus clientes e um dos mais utilizados no país, com mais de 84 milhões de acessos mensais.

A evolução da plataforma é resultado da longa parceria entre a Vivo e a Work & Co, que projetou o app para o lançamento. Com interface mais moderna e jornadas de usuário simplificadas, agora é possível encontrar facilmente os serviços e produtos da Vivo em um único hub.

“O app é a Vivo no mundo digital. Ao longo dos anos, passou de um aplicativo puramente de atendimento para um app de relacionamento. E a Work & Co nos ajudou neste complexo desafio para aprimorar, ainda mais, a presença da Vivo na vida das pessoas, oferecendo uma experiência integrada e personalizada, que vai muito além do autoatendimento.”, disse Carla Beltrão, diretora-executiva de Experiência do Cliente Vivo. “Essa evolução do app reflete o posicionamento da Vivo de ser muito mais do que uma empresa de telecom”.

Os números:

A base de nossa estratégia para reformular o novo aplicativo de atendimento ao cliente da Vivo foi a necessidade de oferecer uma experiência digital de excelência em larga escala.

• Mais de 84 milhões de interações mensais.
• Cada assinante acessa o aplicativo, em média, 4 vezes por mês.
• Aproximadamente 2,7 milhões de novos downloads são feitos por mês.
• 86% dos contatos dos clientes com a Vivo são feitos pelo app.

“Nosso foco foi garantir uma navegação e gestão simplificadas para todos os clientes da Vivo, e a usabilidade foi nosso guia”, destacou Gabriella Fiori, Diretora de Design na Work & Co. “Como a Vivo tem uma ampla gama de clientes, aumentamos as possibilidades de personalização e, assim, entregamos mais autonomia aos usuários.”

Os destaques incluem:

Personalização: A nova experiência do app se comunica com contexto, sempre trazendo aos usuários a mensagem perfeita conforme suas necessidades.

Vivo Pay: Evoluiu de um simples transacional para um espaço de serviços financeiros integrados – carteira, seguros e crédito.

Assinaturas: Novos designs aumentam a visibilidade e transparência dos planos e taxas de uso, facilitando a ativação e atualização das assinaturas.

Centro de Benefícios: A nova interface traz à tona benefícios tangíveis e recompensas personalizadas, fortalecendo o relacionamento entre os usuários e a marca Vivo.

Loja: Uma seção dedicada que diferencia produtos e serviços, oferecendo uma interface intuitiva para ajudar os usuários a explorar um robusto mercado e adquirir os itens de que precisam.

Baixe aqui na Apple Store e Google Play. Para saber mais e ler o anúncio oficial da Vivo clique aqui.

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